莫桑比克银行作为该国金融体系的监管机构，于今年上半年共收到620起来自客户的投诉，涉及全国22家商业银行及金融机构。相关数据已纳入《莫桑比克银行对金融机构投诉统计》报告，并于11月27日正式发布。

据统计，Banco Comercial e de Investimentos（BCI）的投诉量居首，每百万客户中有211起投诉，占总投诉量的34.1%；千禧bim银行则以113起投诉位居第二，占比18.3%。

在客户规模介于20万至100万的机构中，标准银行、莫桑比克阿布萨银行和莫扎银行分别被投诉33起、35起和20起，相应占比为5.3%、5.7%和3.2%。

此外，FNB莫桑比克、莫桑比克通达银行、莫桑比克内德银行及非洲联合银行也位列投诉较多的机构，投诉量分别为21起、15起、11起和10起，占总投诉的比例依次为3.4%、2.4%、1.8%和1.6%。

从投诉内容来看，银行信贷、银行账户、自动取款机以及电子货币是客户反映最集中的问题。相关投诉分别为205起、167起、113起和72起，合计占总投诉的89.8%。

在小额银行类别中，莫桑比克湾港金融服务、MyBucks银行和Confiança Mch的投诉占比分别为5.8%、1.8%和1%。而在电子货币机构中，针对沃达丰M-pesa和M-mola的投诉分别为47起和15起，占比9.2%和2.4%。

该报告反映了莫桑比克银行业上半年客户服务与业务操作中的主要争议点，也为进一步规范金融机构行为、提升服务质量提供了数据参考。

莫桑比克商业报编译整理

编辑：雨辰