莫桑比克正式启动全国首个'设计实验室'（Design Lab），将公共服务的数字化整合与用户体验设计作为核心任务，标志着这个东南非国家在数字化转型道路上迈出的又一步。该实验室被寄望成为政府'再造服务流程'的枢纽，把分散在不同部门、不同系统的公共服务重新设计、打通并联接，让群众办事更便捷、更透明、更少跑腿。

这一举措与莫桑比克把数字化转型确立为国家发展支柱的整体战略一脉相承。在国家电子政府机构的统筹下，政府提出了数字政务建设的五大优先支柱：电子认证与数字签名、被称为公共行政'大脑'的互操作平台、数字身份、公共服务平台的电子支付，以及整合政务与部分私人服务的'公民门户'。设计实验室的任务，正是从用户视角出发，对这些系统进行流程梳理与界面优化，使各项数字能力真正落到群众可感、可用的服务上。

相关部门负责人指出，莫桑比克正进入一个以'数字转型成为国家发展支柱'为特征的新阶段，政府的目标是把公共部门的服务'搬到网上、连到一起、送到群众身边'。通过设立跨部门的专门工作机制，对全国公共服务进行系统排查、确保各系统之间的互操作性，并保证服务能够惠及各地城乡群众，被列为当前工作的重点。设计实验室作为其中的创新试验场，将以小步快跑、原型迭代的方式，为复杂的政务整合探索可复制、可推广的经验。

观察人士认为，对公共服务数字化而言，'建系统'只是第一步，能否做到'用得好、连得通'才是关键。莫桑比克幅员辽阔、地区发展不均，如何让数字身份、电子支付和统一公民门户在城乡都真正可用，仍面临网络基础设施、数字素养和跨部门协调等多重挑战。

从更务实的角度看，设计实验室的价值还在于把'以用户为中心'的方法论引入长期以部门为中心、以系统上线为考核的政务建设中。过去不少数字政务项目之所以'有系统、没人用'，根源恰恰在于设计与需求脱节、流程复杂难用。让设计师、基层经办人员和真实用户共同参与服务的设计与迭代，有望把'能不能办成、办事跑几趟'作为衡量成效的真正标准，从而提升数字政务的实际使用率与民众满意度。

莫桑比克商业报编译整理

编辑：雨辰