每一次互动都是给人带来惊喜和加强信任关系的机会，而这一理念正得到全球金融界的认可。在《欧洲货币》杂志公布的2025年度卓越奖评选中，莫桑比克Absa银行凭借其在客户体验方面的卓越表现，荣获“最佳客户体验银行”奖项。这一国际殊荣肯定了该银行在客户关系领域中展现出的卓越性、创新性和一致性。该奖项巩固了Absa银行作为莫桑比克及该地区银行业标杆的地位。同时，这也是Absa银行第三次获得《欧洲货币》授予的最高荣誉，彰显了其稳健的财务业绩和不断创新的精神。

《欧洲货币》是全球资本市场的权威财经媒体，其自1992年设立的“卓越大奖”被视为银行业的奥斯卡奖，在国际金融界具有广泛影响力。该奖项的评选标准涵盖金融机构的盈利表现、创新能力、客户服务等多方面指标。此次莫桑比克Absa银行能够脱颖而出，得益于其面向未来的战略布局和对信任与可靠性的重视。评委会特别强调，该银行在一个经济充满不确定性和技术快速变革的时代，通过技术投资实现了显著价值。Absa银行零售银行业务总监丹尼斯·克鲁兹表示：“我们对《欧洲货币》的认可深感荣幸。它反映了我们团队为客户提供卓越体验的承诺、奉献精神和热情。在Absa，我们相信每一次互动都是给人带来惊喜和加强信任关系的机会。”

在客户服务方面，Absa银行持续创新，致力于让银行业务更简化、便捷和高度个性化。该银行一直在投资直观的数字平台，加强服务渠道和培训计划，旨在不断改善客户体验。作为Absa集团的重要组成部分，莫桑比克Absa银行也受益于集团整体的数字化转型战略。Absa集团近年来推出了多项数字创新产品，包括数字钱包Spark by Absa，为用户实现无缝银行体验。该银行还通过人工智能技术提供个性化服务。2024年，Absa集团通过超过12亿条由人工智能驱动的个性化提示，服务了区域内逾1300万客户，协助他们做出更明智的投资和财务决策。

Absa银行表示，这一殊荣反映了该机构不断努力投资于结合技术、个性化和可访问性的解决方案，以改善用户体验。这些投资旨在巩固同理心、积极倾听和卓越运营的文化。“在Absa，我们将客户置于所有决策的中心，”Absa银行在声明中表示，“这一殊荣是整个Absa家族的骄傲。” 这种以客户为中心的理念已经深入到银行的服务文化中。在2025年《欧洲货币》卓越奖评选中，Absa集团还首次被评为“全球最佳客户体验银行”并第二次获得“全球最佳企业责任银行”荣誉，这表明莫桑比克Absa银行的成功得益于集团整体的战略方向。

Absa集团是非洲最大的多元化金融服务集团之一，业务遍及12个非洲国家。该集团针对个人和商业金融、企业和投资银行、财富及投资管理和保险提供整合产品和服务。作为在约翰内斯堡证券交易所上市的金融机构，Absa集团拥有强大的财务实力和市场地位。2024年，该行总收入达223亿新元，净利润达114亿新元，均创历史新高。其股本回报率达18.0%，为发达市场银行中最高之一。莫桑比克Absa银行作为这一强大集团的一部分，共享了集团的技术资源、专业知识和创新成果。这种协同效应使得即使相对较小的市场也能提供世界级的银行服务，满足当地客户的需求。Absa银行在莫桑比克的业务展现了大集团与小市场的完美结合。凭借集团整体实力与本地化服务的结合，该银行正逐步改写非洲银行业的竞争格局。随着非洲金融科技生态系统的蓬勃发展，Absa银行的这一成就也为整个非洲银行业的创新与服务提升树立了新的标杆。其他银行正在密切关注Absa如何将全球标准与本地需求相结合。

莫桑比克商业报编译整理

编辑：雨辰